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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service à Tanger

Renforcer l’écoute, la qualité des réponses et la satisfaction client dans les échanges en face à face, par téléphone ou à distance.

Présentiel · À distance · HybrideTangerRelation client et qualité de service
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Photo : Arlington Research / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Fondamentaux de la relation client

Cette formation permet d’adopter les comportements essentiels pour accueillir, écouter et orienter efficacement un client. Les participants apprennent à structurer leurs échanges et à proposer une réponse adaptée.

2 jours en présentielDébutantConseillers clientèle et personnels d’accueil
Partie 2Qualité de service et satisfaction client

Les participants identifient les attentes clés des clients et les leviers d’une expérience de service cohérente. Des cas pratiques permettent de travailler la réactivité, la clarté et le suivi.

2 jours en présentiel ou à distanceIntermédiaireÉquipes de service client
Partie 3Gérer les demandes et réclamations clients

La formation aide à traiter une demande sensible avec écoute, méthode et professionnalisme. Elle met l’accent sur le diagnostic, l’explication des solutions et la préservation de la relation.

1 jour en présentielIntermédiaireConseillers et chargés de clientèle

Pour qui ?

  • Conseillers clientèle
  • Agents d’accueil
  • Équipes de centres de contact
  • Commerciaux en contact avec les clients

Comment se déroule la formation

  1. 1Analyse des situations rencontrées par les participants
  2. 2Rappel des principes clés de la relation client
  3. 3Mises en situation d’accueil et de traitement de demandes
  4. 4Jeux de rôle sur des échanges téléphoniques ou écrits
  5. 5Débriefing collectif et identification des bonnes pratiques

Les formateurs de cette formation

Formateur relation client et qualité de service à TangerPlus de 10 ans d’expérienceAccueil et orientation des clients · Écoute active et reformulation · Diagnostic des besoinsVoir le profil du formateur →Consultant formateur en communication professionnellePlus de 10 ans d’expérienceTechniques de communication · Écoute active · ReformulationVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client hôtelière à TangerMoins de 5 ans d’expérienceQualification des demandes clients · Gestion des réservations B2C et B2B · Suivi des dossiers groupesVoir le profil du formateur →Expert relation client pour conseillers et centres d’appelsPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Accueil et conseil client · Gestion de centre d’appelsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

À qui s’adresse cette formation en relation client ?

Elle s’adresse aux professionnels en contact direct avec les clients, notamment les équipes d’accueil, de conseil, de support ou de vente. FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur selon votre besoin.

La formation peut-elle être adaptée à nos cas clients ?

Oui. Les mises en situation peuvent être construites à partir des contextes de votre activité, de vos canaux de contact et de vos difficultés récurrentes.

Quel niveau est requis pour participer ?

Aucun prérequis technique n’est nécessaire pour les fondamentaux. Les contenus peuvent ensuite être approfondis pour des équipes déjà expérimentées.

La formation peut-elle se dérouler en intra-entreprise ?

Oui. FormaGroup peut organiser une session intra-entreprise en présentiel, à distance ou selon un format hybride.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

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