Formateur ITIL 4 pour responsables des services IT

Parcours

Le formateur possède une expérience de consultant et formateur dans les environnements IT, complétée par la certification ITIL 4. Il a animé des formations consacrées aux bonnes pratiques de gestion des services, à la gouvernance IT et à l’accompagnement de professionnels engagés dans des projets de transformation.

La formation ITIL 4 vise à donner aux équipes une compréhension commune des principes de service, de la valeur, des pratiques et de l’amélioration continue. Le formateur relie les notions ITIL aux réalités du terrain : attentes des utilisateurs, coordination des équipes, gestion des demandes, incidents, changements et suivi de la qualité de service.

Le parcours combine apports structurés, exemples opérationnels et ateliers de réflexion sur les pratiques existantes. Les participants identifient les interfaces entre projets, exploitation et métiers, puis définissent des leviers d’amélioration adaptés à leur organisation. Le format peut être organisé pour une sensibilisation ou une préparation plus structurée à ITIL 4 Foundation.

Certifications et références

• ITIL4
• COBIT 2019
• CISA
• CRISC

Approche pédagogique

1. 1Recueil des attentes liées aux services IT
2. 2Présentation des concepts et principes ITIL 4
3. 3Illustration par des situations de service concrètes
4. 4Ateliers d’analyse des pratiques de l’équipe
5. 5Formalisation de priorités d’amélioration continue

Publics accompagnés

• Responsables IT
• Équipes support
• Chefs de projet IT
• Managers de services

Secteurs d’intervention

Ses 7 formations