Coach relation client en anglais pour équipes de service

Parcours

Le formateur réunit une expérience de plus de 13 ans dans l’enseignement de l’anglais et la formation à la communication, complétée par une expérience antérieure en relation client. Il a également animé des cours de communication dans des environnements de formation et en entreprise.

Cette expertise est particulièrement utile aux équipes en contact avec des clients anglophones. La formation relie les compétences linguistiques aux exigences de qualité de service : accueillir, comprendre une demande, poser des questions, fournir une information, gérer un échange délicat et conclure avec courtoisie. Les participants développent des réflexes de communication adaptés au contexte client.

Le déroulé privilégie les scénarios de relation client et la répétition active. Après un travail sur le vocabulaire et les expressions utiles, les participants pratiquent à travers des simulations d’appels ou d’échanges directs. Chaque séquence est suivie de corrections et de conseils pour améliorer la clarté, le ton et la qualité de la réponse apportée.

Certifications et références

• TEFL
• Second Language Teaching Methodology

Approche pédagogique

1. 1Identification des interactions client prioritaires
2. 2Travail ciblé sur le vocabulaire et les expressions de service
3. 3Écoute de consignes et compréhension des demandes
4. 4Simulations d’appels et d’échanges avec des clients
5. 5Feedback sur la clarté, le ton et la formulation
6. 6Consolidation des bonnes pratiques de qualité de service

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Équipes d’accueil
• Agents de service client
• Personnel de réception
• Équipes commerciales sédentaires

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations