En bref
- Poste à temps plein, basé en présentiel à Rabat, quartier Agdal.
- Échanges avec les entreprises par téléphone, WhatsApp et e-mail.
- Accompagnement des contacts du premier appel au devis.
- Suivi des demandes, relances et reporting dans le CRM.
Le poste
FormaGroup réunit des formateurs indépendants vérifiés partout au Maroc et organise des formations sur mesure pour les entreprises, les institutions et les particuliers, en présentiel, à distance ou en hybride. Au sein de l’équipe interne, vous êtes un point de contact pour les entreprises : vous présentez les formations, comprenez leurs besoins et coordonnez la préparation des propositions ou des devis.
Vos missions
- 1Appeler des entreprises pour leur présenter l’offre de formation de FormaGroup et identifier leurs besoins.
- 2Répondre aux demandes et aux questions reçues par téléphone, WhatsApp et e-mail, avec des informations claires sur les formations.
- 3Qualifier chaque demande en recueillant les objectifs, le public concerné, le domaine de formation et les modalités envisagées.
- 4Transmettre les besoins qualifiés à l’équipe et contribuer à la préparation de propositions ou de devis adaptés.
- 5Enregistrer les échanges et mettre à jour les coordonnées, besoins et prochaines étapes dans le CRM.
- 6Planifier et effectuer des relances auprès des contacts, puis consigner les retours et l’avancement des demandes.
- 7Préparer un reporting régulier sur les contacts suivis, les demandes en cours et les actions réalisées.
Profil recherché
- Vous êtes à l’aise pour échanger avec des interlocuteurs professionnels et présenter une offre de manière claire.
- Vous savez écouter, poser des questions et reformuler un besoin pour le qualifier.
- Vous êtes organisé·e et rigoureux·se dans le suivi des échanges, des relances et des informations.
- Vous appréciez le travail avec des outils de suivi, notamment un CRM.
- Vous maîtrisez le français professionnel à l’oral comme à l’écrit.
Atouts appréciés
- Une première expérience en relation client, conseil ou prospection auprès d’entreprises.
- Une connaissance des outils CRM ou du suivi commercial.
- Un intérêt pour la formation professionnelle et les besoins de développement des compétences.
Ce que FormaGroup vous offre
- Un accompagnement à la prise de poste au sein de l’équipe interne.
- Une découverte des offres de formation de FormaGroup et de leurs modalités.
- Une montée en compétences en conseil, suivi des demandes et relation avec les entreprises.
- Un rôle qui couvre les différentes étapes du parcours, du premier échange à la préparation du devis.
Lieu et rythme
Lieu
Rabat, quartier Agdal, en présentiel.
Rythme
Poste à temps plein, exercé en présentiel à Rabat, quartier Agdal.
Compétences clés
Communication téléphoniqueÉcoute et qualification des besoinsConseil aux entreprisesRédaction de messages professionnelsUtilisation de WhatsApp et de l’e-mailSuivi des contacts dans un CRMOrganisation des relancesReporting
Mots-clés
#Conseil formation#Entreprises#Relation client#CRM#Prospection#Relances#Devis#Rabat Agdal
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