Contenu de la formation
Les responsables structurent leurs pratiques de management dans un contexte de service. Le programme relie animation d’équipe, coordination et qualité de l’expérience client.
Cette formation traite de la mobilisation des équipes au contact des clients. Les participants travaillent la communication, les consignes et le suivi des pratiques.
Les participants identifient les points de passage entre les équipes qui influencent le séjour des clients. Ils construisent des repères de coordination adaptés à leur établissement.
Pour qui ?
- Chefs de service
- Responsables de réception
- Superviseurs opérationnels
- Managers d’établissement
Comment se déroule la formation
- 1Identification des enjeux managériaux propres à l’établissement
- 2Analyse des rôles et interfaces entre les équipes
- 3Travail sur des situations opérationnelles apportées par le groupe
- 4Partage de pratiques managériales orientées service
- 5Formalisation de pistes d’action pour le retour sur le terrain
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
À quels managers cette formation s’adresse-t-elle ?
Elle s’adresse notamment aux responsables de service, superviseurs, responsables de réception et managers intervenant dans un établissement hôtelier.
Peut-on adapter le contenu aux différents services de l’hôtel ?
Oui. FormaGroup peut organiser un cadrage pour adapter les situations étudiées aux équipes et à l’organisation concernées.
La formation est-elle possible en format intra-entreprise ?
Oui, ce format est particulièrement adapté pour travailler les interactions entre les équipes d’un même établissement.
Comment organiser une session avec ce formateur ?
Contactez FormaGroup : l’équipe organise la mise en relation et définit avec vous les modalités de l’intervention.
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