Expert relation client et qualité de service pour équipes

Parcours

Le formateur dispose de plus de 16 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations professionnelles. Il a notamment conçu et animé une formation en management de la relation client au profit de personnels opérationnels, avec réalisation des supports, animation d’ateliers et évaluation des apprentissages.

Cette intervention vise les équipes en contact avec les clients, usagers ou partenaires. Elle permet de travailler les fondamentaux d’une relation de service professionnelle : accueil, écoute des besoins, qualité des échanges, traitement des situations courantes et cohérence des pratiques au sein d’une même équipe.

La formation est construite autour d’exemples de terrain, de séquences d’échange et de mises en situation. Les participants analysent leurs pratiques de communication, s’entraînent à adopter une posture de service adaptée et identifient des améliorations directement applicables dans leurs interactions quotidiennes.

Approche pédagogique

1. 1Identification des parcours et situations de contact client
2. 2Analyse des attentes et des pratiques de service
3. 3Apports sur l’écoute et la communication professionnelle
4. 4Mises en situation inspirées du terrain
5. 5Débriefing collectif et ajustement des pratiques
6. 6Définition d’engagements d’amélioration réalistes

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Équipes d’accueil
• Agents de service
• Superviseurs opérationnels
• Responsables de relation client

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations