Compétences visées
Ce que vous saurez mettre en pratique
01Comprendre le système de valeur
02Relier pratiques et services
03Préparer la certification
Programme indicatif
Concepts clés
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Système de valeur
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Pratiques et entraînement
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Public concerné
Équipes support, responsables IT, consultants et gestionnaires de services. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.
