Compétences visées
Ce que vous saurez mettre en pratique
01Diagnostiquer le conflit
02Conduire une médiation simple
03Formaliser des accords
Programme indicatif
Sources de tension
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Communication en situation difficile
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Résolution et suivi
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Public concerné
Managers, chefs de projet et responsables RH. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.
